凡办理公交IC卡的乘客，凭办卡时的相关资料，均可在公交集团IC卡管理中心乘客接待处办理查询、挂失、补办、退卡等相关手续。
 
一、收费IC卡消费情况查询
 
1、可持卡在公交各IC卡充值点，对卡内余额（余次）进行免费查询。
 
2、乘客如需详细查询乘车消费记录，可到公交集团IC卡乘客接待处查询，乘客接待处提供最近三个月的消费情况。
 
二、挂失、补办IC卡
 
1、乘客IC卡丢失，可随时到公交集团IC卡乘客接待处挂失，挂失时须携带办卡时的相关资料。公交集团IC卡乘客接待处负责接收他人交回的拾得卡。
 
2、公交IC卡一经挂失，次日起即为黑名单卡。如果乘客在卡挂失后的三天内又找到了挂失卡，应立即到IC卡乘客接待处取消挂失。取消挂失三天后，该卡方可使用。否则乘车时仍被当作黑名单卡处理并暂扣。补办卡必须在挂失三天后才能办理。收费卡按规定交押金补卡后，便可将原卡内的余额（余次）转入。免费卡补办须交押金并携带相关资料。挂失卡必须在二个月内办理相关手续，逾期不再受理。
 
3、乘客自丢失卡后至补办新卡期间，若丢失卡（收费卡）被他人消费，其损失由乘客自负。
 
4、若挂失卡已拾得，乘客在领取卡时，应支付用于奖励拾卡者奖金10元。
 
三、IC卡损坏处理及补办
 
1、乘客在IC卡不能正常使用时，可携带该卡及办卡时的相关资料到公交集团IC卡乘客接待处进行损坏鉴定或补办新卡。
 
2、经鉴定若坏卡系人为损坏（弯折、破损、划痕、烘烤、卡面模糊不清等）乘客应承担卡的损坏责任。补办卡须交纳押金及卡套费；收费类卡可将原损坏卡内的余额（余次）转入新卡。
 
3、经鉴定若坏卡属质量问题，则收回坏卡，免费更换新卡。坏卡内余额（余次）及押金转入补办的新卡中。
 
四、IC卡退卡、拾卡奖励
 
1、乘客办理退卡时，可携带购卡时的相关资料，到公交集团IC卡乘客接待处办理。
 
2、审验证件号和卡号是否与购卡档案记录一致，并鉴定卡是否损坏。若属人为损坏（弯折、破损、划痕、烘烤、卡面模糊不清等）或资料不符则不予办理退卡。
 
3、收费卡退卡时除退还卡押金，卡内余额均可退款。免费卡退卡，凡办卡时交纳押金的，押金退还。
 
4、凡拾得丢失的公交IC卡，可随时送交公交集团IC卡管理中心乘客接待处，拾得卡经鉴定，若使用功能正常，给予拾得者奖励10元。
 
五、对冒用IC卡的处理
 
     1、公交IC卡中除普票卡，其余各种卡仅限本人使用。凡发现持卡人与所持卡照片不符均视为冒用。如有冒用一经查出当场将被暂扣。
 
2、凡被暂扣的IC卡持有人，应及时与扣卡单位联系，并到交公交集团IC卡乘客接待处接受处理。超过一个月不到者，视作自动放弃冒用卡。领卡时须交缴领卡费10元。
 
3、免费乘车IC卡若被他人冒用，一经查出取消当年使用资格；第二次查出，即永久性取消免费乘车资格。
 
公交集团IC卡乘客接待处地址：和平路272号，咨询电话：4469260。