徐华玉，业界并不陌生，在旅行社业界，他是从业近20年的“徐总”，在旅游学界，他是已带出超过万名学员并编著了大量旅游专业书籍的“徐老师”。2008年，他曾让冷寂4年的合肥工业游重新焕发生机，因此当年在本报主办的十大经济人物评选中高票当选。作为合肥旅游业发展的见证者和实践者，徐华玉有颇多感慨。

    业务量年均增三成

    2008年徐华玉率先让合肥工业游焕发生机，此后又全力参与合肥科教旅游产品的培育，如今合肥工业游一年接待游客3万人，科教游一年也能接待1万人。“我们的导游以前1年带120个团左右，现在一年要带180个团。”徐华玉坦言，5年前合肥旅行社数量不到100家，现在已经将近200家，可他的旅行社每年业务量增长仍在30%左右，这说明市场在壮大，市民消费水平在增加。

    “2005年我们的客户人均消费500元，现在人均旅游消费800元；2005年我们的客户出游目的地大多在华东以及安徽周边地区，现在发团最远到新疆、西藏、东北、云南、海南等地，出境目的地也不仅局限于新、马、泰、港澳台地区，而是更多向欧美市场、日韩市场甚至南美市场延伸，今年‘十一’的欧美游机票就一票难求；2005年我们每年接待外地人游合肥不过千把人，现在我们可以接待5000多人，增速明显。”

    徐华玉认为，现在的合肥旅游已经不再像5年前一样只有包公园和李鸿章故居，现在的合肥旅游是大旅游，三县景区一一被发掘，都市旅游、会展旅游、工业游、科教游等特色旅游也全面开花，交通的改善也使得玩在天柱山、天堂寨、九华山，住在合肥成为现实，使得合肥不再是“进得去，出不来”的城市，西北客流大量涌入，境外直航也越来越多，合肥旅游产品越来越国际化。

    旅游服务日益个性化

    在徐华玉看来，5年来合肥旅游的发展壮大除了从企业业务量的变化上能有所折射外，更多还体现在旅游企业的服务上。如今徐华玉的公司内部结构与5年前已经有了很大的变化，从当年的仅仅局限于各个营业部到现在新增了“电子商务部、同业中心、行知学堂、老顽童俱乐部、会展公司、非凡自驾”等多个部门。

    “随着电子商务的发展，很多专业化工作可以被电子计算机所代替，人越来越多地解放出来，这部分人工可以投入到面向游客的更精细化的服务中去。因此我们有了专门设计新产品的同业中心，有了专为老年人和青少年服务的老顽童俱乐部和行知学堂，有了专门提供机票、酒店代订加上管家式服务的电子商务部，有了服务自驾游的非凡自驾，有了服务会展旅游的会展公司。”

    徐华玉认为，现在的旅游行业竞争已经从5年前的价格竞争转变成品质竞争，这一方面是游客的需求，一方面是政府的规范，一方面也与旅游行业自身发展的趋势相适应。“这点从最近热炒的香港阿珍事件也可以看出来，未来的旅游服务一定是更精细化，更个性化，更品质化。要想在旅游竞争中取胜，必须培养和打造一个适合不同旅游者个性需求的导游队伍，要将传统服务与现代信息技术结合起来，走专业化的路子，不断增加对旅游产业链上各个环节资源的控制力，集约经营，壮大企业规模。”