晨报讯 办事效率低、有差错、服务态度差……咱老百姓遇到这样闹心的事儿，常常会拿起电话或登录相关部门网站进行投诉。不过有的单位却很“牛”，闭目塞听，任你怎么投诉，就是当做没看见、不回应。不过，这样的“小聪明”可耍不长了。9月9日，合肥市监察局、合肥市纠风办、合肥市政风建设投诉受理中心共同发文，公开曝光政民直通车网上来信办理工作不力的合肥火车站、合肥烟草专卖局、农行安徽营业部等6家单位。

    政民直通车，“通车”8万“趟”

    2008年10月，合肥市委、市政府决定对全市党政机关和公共服务单位“网上信箱”运行情况实施电子监察，确保市民的网上诉求“事事有回音，件件有答复”。2009年6月，中国·合肥政府门户网站上还推出了政民直通车系统“我要投诉”、“我要咨询”等栏目，及时处理群众通过政民直通车系统相关栏目提交的网上来信和诉求，并通过政民直通车网上预警系统对合肥市各单位办理并答复群众网上诉求的情况实时实施电子监察。

    据统计，政民直通车系统各栏目开通近两年以来，已收到群众提交的投诉、举报、咨询及建议超80000件，其中投诉超18000件，群众网上诉求信办结率达到90%以上。

    6家单位按时办结率为“0”

    但是，仍有一部分单位尤其是少数公共服务单位，对于一些市民提出的投诉，不理不睬。

    合肥市监察局、市纠风办、市政风建设投诉受理中心通过网上预警系统实施电子监察发现，自2010年1月1日至9月1日，不少单位拖着一堆市民通过政民直通车系统提交的网上投诉和反映没有办理。

    其中，合肥火车站逾期未办结33件，合肥烟草专卖局逾期未办结6件，农行安徽营业部逾期未办结6件。加上另外3家单位，6家单位的按时办结率均为0%。

    113个未办投诉限期办结

    针对合肥火车站等6家单位的行为，合肥市监察局、市纠风办、市政风建设投诉受理中心决定对他们进行通报批评、曝光。

    合肥火车站等6家单位拖拉的113个未办投诉，将需根据相关文件规定的办理时限和要求，责成相关部门负责组织专人，集中时间对市纪委监察局通过政民直通车系统转交办理的网上投求件进行办结，并向当事人反馈。同时，还要说明拖拉的原因。

    如果市民的投诉涉及部门多、办理难度大，相关单位可申请延期办理，但是，最长不得超过30个工作日。

    为什么没有及时办理市民投诉、意见？合肥火车站等6家单位还需根据有关文件的规定和要求，立即认真进行整改，并于9月30日前向合肥市监察局、合肥市纠风办、合肥市政风建设投诉受理中心提交书面整改报告，说明情况，解决存在的问题。 毕明志 本报记者 周文丽