办事群众正在通过服务评价器对工作人员的服务进行评价。

    核心提示

    在服务大厅设置电子触摸屏，在每个服务窗口设置服务评价器，增设便民服务窗口，推出“延时服务”、“预约服务”等多项便民服务措施。在创建“微笑服务、温馨交通”示范工程中，市行政服务中心交通运输局窗口积极实施硬件改造提升，着力增强工作人员服务意识，提高服务效率和水平，为办事群众提供优质、高效服务。

    自助查询送便利

    “没想到这么快，没想到这么方便，没想到服务这么好。”9月3日是肥东县王大姐感到高兴的日子，因为她仅用一个多小时就在市行政服务中心交通运输局窗口办理了出租汽车客运资格证，欣喜之余，她告诉了笔者这三个“没想到”。

    近日，市行政服务中心交通运输局窗口新增了一台电子触摸屏，办事群众可根据自身业务需求，自助查询办理程序，了解具体事项。据市交通运输局窗口副主任王映辉介绍，增设的这台电子触摸屏，主要是向办事群众提供自助查询运输企业、营运车辆、从业人员、许可受理情况等信息，向社会公示行政许可事项、办事程序、办事材料、监督方式等内容。在自助查询了解办理程序和事项后，王大姐带齐所需材料便得到了快速办理，不仅方便而且高效。据了解，这也是全省首家开通自助查询系统的交通审批窗口。

    管理规范促服务

    市行政服务中心交通运输局窗口实行严格管理，划分出柜员区、办公区和学习培训区等区域，实行分区管理制。强化窗口值班长职责，严格执行窗口内部管理制度，及时对窗口各区域办事情况、卫生情况、出勤情况、服务态度等进行监督检查，实现标准服务不间断。通过统一工作人员仪容仪表、统一物品摆放、统一文明用语、统一服务标准等方式，努力做到规范服务。

    笔者观察发现，在大厅柜台前，摆放了不同业务的服务告知单，办事群众如遇常规性问题，可在服务告知单里找到答案。在1号业务窗口旁还专门设立了“便民服务”窗口，向办事群众提供打印、复印以及一些常规性服务等。同时，在每个业务窗口都增设了一台印有“阳光100”字样的服务评价器，在业务办理完毕后，办事群众只需轻轻一按，就可对窗口工作人员的服务直接进行评价。管理的加强，也促进了服务的提升，最近，许多前来办理业务的群众对市交通运输局窗口的员工精神风貌和服务质量的变化赞叹不已。

    ○张振军