（速途网专栏 作者：张小湖）对于一家具有三十年历史的中国企业来说，果真缺乏创新吗?对于一款在美国、德国、意大利等多个国家销量第一的产品，真的很少谈及顾客价值吗?包括学者在内的消费者群体，都反馈听不到的产品创新和技术创新又有哪些呢?

　　在卡萨帝品质发现之旅活动中，我有机会采访到该产品的设计总监，让我们看看他的回答。

　　以下是与该总监的对话记录(有删节)：

　　问：许多设计师会把自己的偏好与品位融入自己的产品设计中，能分享下你的偏好吗?

　　答：我的个人偏好(思考了15秒)……我们更多是在考虑用户需求吧。举个例子，我曾经在欧洲待了半年时间，到不同的人家里看他们怎么用我们的产品。有一个法国老妇人，她在电器边备了一个架子和毯子，我就很奇怪为什么。

　　原来，老妇人的腿不是很好，她每次使用电器前，都会把毯子铺地上，把架子支好，然后跪在毯子上，靠着架子，这样才能拉开冰箱最底层冷冻室的盒子。

　　这件事深深触动了我，我们就在产品研发方面进行改进，首先是提高冷冻室的高度，其次是把先开门、再抽拉的打开方式，变成直接抽拉即可使用的“直开式”门体。这名老妇人下次再使用最底层的冷冻室，可以做到“只弯腰不弯腿”，避免她总是下跪以及伤到自己的腿。

　　再比如，欧洲国家的shopping习惯和中国人不同，他们习惯一次购物就满足一周的需求，因此对容量具有较大的需求，我们针对欧洲国家推出大容量冰箱;泰国人喜欢吃榴莲，味道比较大，我们就推出了多层、多盒的冰箱，避免食物串味等。

　　问：你所列举的大多是针对其他国家的人们生活情况所设计的产品，那么针对中国家庭呢?

　　答：我也举两个例子。我们曾经针对中国家庭推出一款单体最宽的冰箱，宽度1005，高度1900。为什么说单体最宽呢?我们发现，中国家庭有一个硬需求，“冰箱一定要进门”。

　　现在不少中国的家庭都住在单元楼，房门宽度是不会变的。如果冰箱太大，那只能从阳台、窗户上吊入房间，显然是很不方便。因此我们这款单体最宽冰箱，虽然宽度很宽，但是厚度很薄，这就使得我们的冰箱无论如何都能从门进入家庭。

　　还有一个例子，中西方使用酒柜的习惯也不同。中国人喜欢藏酒，而不懂得如何喝酒，或者说我们正处于现代酒文化的初期。我们的酒柜除了在产品上有制冰机，有存放开酒设备的空间外，还开发了统一的APP，让用户通过手机来了解酒的分类、年份、温度，以及如何搭配——这个酒柜不仅仅是用来放酒的，也是在传授一种酒文化，一种“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”的生活方式。

　　“冰吧”也是针对中国人特点设计的。西方的冰吧只用来藏酒，但中国的冰吧除了藏酒外，还喜欢放茶叶、香烟、雪茄等;西方的冰吧一般都放在地下室，而中国的冰吧除了藏物还喜欢用来展示。

　　问：看出来你们用户体验部分花费了不少力气，但有业界人士反映你们很少谈及产品创新与技术创新，甚至缺乏创新，对此问题你怎么看?

　　答：关于家电创新的方面实在太多了，我们首创了直开式抽屉，以及最大容积的意式三门冰箱，还有不用弯腰就可以使用的复式滚桶洗衣机，以及物联网概念的酒柜等等。

　　就以冰箱为例，我们创新的推出了唤醒灯、透明门与弧面面板。唤醒灯是当人走进它时，它会逐渐的点亮，灯光从柔和到明亮;透明门可以让人们不用打开冰箱就可以看到冰箱内的食物;弧面面板会比直面面板看起来更有张力。

　　这三者看似简单的创新背后，隐藏着我们攻克的大量难题。唤醒灯引入了人机交互概念，透明门需要同时兼顾不影响食物的冷藏效果，而弧面面板的成品率只有30%，相比直面面板提高了很多成本。

　　为什么我们会花费这么多精力用在产品细节的创新上呢?我们希望家电不仅仅是家电，不是生硬冰冷的设备，而是能与人产生互动的智能设备。以冰箱为例，它是所有家电中唯一一个24小时不断电的产品，它如果只能用来冷藏食物，那是不是一种浪费呢?

　　所以，在我们设计的冰箱中，它不仅能冷藏食物，也有唤醒灯，你靠近就会亮起，它能展示自己所冷藏的食物，它的表面有张力的弧度就像一件艺术品;在未来，它还有可能联网，通过特定的语言(比如颜色变化)来告知你食物的保质期，来预测煤气泄漏并自动开窗或报警，以及联网控制其它家电等等。

　　问：“智能”与“艺术”，这是你们对自己产品的定位吗?

　　答：很多不了解我们的人，会误解我们为什么起一个“洋名字”。我们的产品名来源于意大利语“La casa arte”，翻译成中文，“La casa”是“家”的意思，“arte”是“艺术”的意思，两者合二为一就是Casarte卡萨帝，是“家的艺术”。

　　Casarte是在意大利上市的品牌，定位高端家电品牌。可能不同人对高端家电的理解不同，在我们看来，高端一定和“艺术”是息息相关的。除了家电本身的性能、技术外，我们还关注家电的外观设计、产品造型、表面处理等等。

　　此外，设计成套家电也是我们的一个方向。

　　问：现在的智能家电动辄都是手机控制，动辄远程操控，我有时候想，我们真的需要这么智能吗?或者我们真的就需要用手机操作吗?

　　答：在智能方面，我们的云裳洗衣机有一万四千个洗衣方式，会根据用户不同的需求而设计不同的洗衣模式。此外还搭配有一个比iphone屏幕还大的7英寸屏幕，供大家调试和使用。

　　大家可能觉得，这个模式是不是太多了?洗衣机是不是太智能了?我何必用手机控制洗衣，直接去洗衣机上操作不是更方便吗?现在的智能家电的确存在“过度智能化”的问题，就我们而言，我们认为智能家电的核心不是智能操作，而是传递信息。

　　比方说，为什么一定要给洗衣机装个屏幕呢?现在人们已经能熟练的使用智能手机和平板电脑，通过这个液晶屏，人们可以不用学习就会使用各种洗衣机。还有，为什么要连接手机呢?通过连接，你可以看到你每次的洗衣数量、时间、用水情况，通过大数据分析，你能找到最省水的洗衣方法。

　　此外，衣服洗得干净，除了洗衣机的功效，就是洗衣粉或洗衣液。而通过联网手机与大数据分析，还能根据你的体质以及你的衣物情况，推送最适合的洗衣液产品。

　　通过不断的迭代开发，智能家电们会变得更加趋向于智能，而不仅是家电;其核心也不是控制，而是传递信息与大数据分析。我想，这是高端家电或智能家电的未来。

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