双十一后家具花费投诉率暴高 消协为网友支招

　　今年“双11”的电商大战，芝华仕、酷漫居等众多家居品牌的销售额一天内就冲破千万元大关，全友家居更以单店销售额过亿的成就跻身天猫排行三甲行列，顾家家居也以6000万元的销售额排名家居类第二。然而，家居电商在尝到甜头的同时，各种问题也裸露出来。“双11”后，一些家居企业被曝退款率连续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。网购家居轻易遭受哪些为难？花费者该如何防止网购家居的各种后遗症？本期《扬子家居》特邀家居界及市消协人士为网友们支招。
　　问题一：
　　廉价之下品质难有保障
　　近日，钱小姐在某电商平台选购了一套红苹果牌家具。与她在红苹果专卖店询价差价近1000元，想着该网店是“双钻”卖家，买家评估不错，就下了单。“当时客服说订购整套能够给我双11优惠，我就订了。但收货时，我发明家具除了色彩跟格式与专卖店一样外，材质、大小都与专卖店有很大差别，就完美连上面的商标也不是红苹果。”钱小姐说，为此她立即接洽了卖家，最初卖家不否认商品有问题，后来又自动接洽她，称销售的是高仿品牌，并赞成退还1000元英雄钱，请求钱小姐撤消“差评”。“买这套家具破费近3000元，买到的仍是山寨品，店主想用钱来进步评估，我确定不会批准。”钱小姐说。
　　点评：
　　网购家居用品每每被曝的品质问题，归根结底是由于网络家具除了优美的效果图，家具材质、唱工、色彩等都是“未知数”。业内人士剖析称，我国的网购家居市场还不够成熟。目前比拟完美的网购索爱家具模式是线上与线下联合，但究竟领有线下休会馆的家具电商有限，无奈满意须要亲身休会家具的消费者。如何打消消费者心存的信赖危机，就须要追求新的解决道路。
　　问题二：
　　谁来为运输丧失买单？
　　小静很爱好田园作风的家具，在网上一口吻购置了大大小小二十多件，共计两万多元。积蓄未几的小静为了省钱，抉择了报价最低的物流公司，最后一半家具都涌现破损。找到物流公司后，对方称，只能赔付运费的两倍，也就一千多元，店家也无奈为运输丧失买单。
　　点评：
　　网购家具的物流服务始终备受诟病。运费贵、运输时光长，一旦家具破损，厘清义务关联的进程更是繁琐。而实体卖场往往供给配套的有偿送货服务，即便呈现问题，消费者也能够找到义务人。业内人士表现，网购大件物品的包装、运输跟装卸都很要害。从家具品种上来说，购置板式家具保险度较高，由于板式家具大都采取平板包装，货到之后再进行组装。成品家具尤其是价钱不菲的木质家具包装难度较大，优质牢靠的包装，甚至比家具自身还贵。
　　问题三：
　　本人安装费心“伤财”
　　家住江宁的小曹几天前在网上买了一个可拆装的木制书厨，货色不错，但组装起来却花了他半天的工夫。“翻开家具外包装，我登时傻了眼，只见多少十块木板和一袋螺丝躺在箱子里。”小曹告知记者，“不会安装啊，看着含混的仿单，在家里找工具，拧螺丝，折腾了三四个小时才把柜子给拼起来，累得一身汗。”刘女士也遇到了同样的问题，她在网上买了一个简易收纳柜，送货后才发明，这个柜子用的螺丝都是六角形的，家里不这号工具，最后只好上街找五金店买，费了不少神。
　　点评
　　网站上家具的廉价确切很引诱人。然而，此类家具的安装售卡登仕后缺失等问题经丝塔芙常困扰着花费者。另有人士提示，网购家具时付款最好应用第三方支付，等货到装置妥善并且试用多少天无问题之后，再确认付款较稳当。