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时间：2013-09-05 来源：合肥网hfw.cc 作者：hfw.cc 我要纠错
所谓的汽车4S店指的就是集汽车的售后服务，汽车零配件，汽车整体销售以及信息反馈为一体的汽车专营店。4S店要完成这么多的能够是不是需要配备很多的人力呢，那么4S店的人力成本是不是会很高。在早期有可能是花费了许多的人力财力来完成这些服务的，但现在运用呼叫中心系统可以替代很多的人力，并使得各种操作流程更加的快捷迅速。
首先4S店设置了统一对外的客户服务号码，他的好处就是能够让客户更加快捷的记住号码，拨打该号码首先进入了语音导航。导航可以直接处理多项任务，或者引导客户完成自己所需要的服务，一些程序上的流程顾客甚至可以自助完成，需要人力来帮助操作是系统会提示应该进入哪一个部门。呼叫中心系统配置有客户关系管理系统，客户来电系统就会自动弹出客户完善的信息记录，购买的车型，年限，保险信息，曾将处理过的服务，甚至完善到顾客的一些习惯等等，同时可以显示负责该客户的工作人员是谁，避免出现无人服务的现象，曾经服务过的工作人员也能更好的满足该顾客的需求。
呼叫中心系统同时对各种数据通话等进行记录，完整的信息共享资料有利于企业的发展。
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