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时间：2013-03-08 来源：合肥网hfw.cc 作者：hfw.cc 我要纠错
引入客户忠诚的思想后，企业客户管理系统也将发生重大变化，正如上一节讲到，客户忠诚会增强企业员工的投资者的忠诚。
忠诚的客户对企业提供的价值感到满意时，会向企业提出再次购买的要求并向其他客户关系管理系统推荐，导致企业收入和市场份额的增长。其中最有利的客户crm是那些本身忠诚度很高的客户，因为他们了解并认同了接受企业所提供的价值，是企业宝贵的资产。 随着成本的降低和收入的增加，企业利润不断增长，这样就为提高员工报酬提供了有力的资金支持，同时企业还可以进一步投资于各项提升客户价值的活动。润友利润的增长导致股东价值的增加，从而可以进一步扩大企业交付价值的能力。
忠诚的客户给企业带来了稳定的业绩增长，企业员工的工作自豪感和满意度也相应增加，员工流动率也开始下降。忠诚的员工在为客户创造价值的过程中不断学习积累经验，其客户知识越来越丰富，为客户提供的服务质量也越来越高。
随着回头客购买频次的增加，忠实的客户crm系统和企业内部忠实的员工逐渐建立起良好的工作关系，双方的信任和亲密可以大大降低合作成本。附带的企业争取新客户、与新客户建立关系和代替老客户的开支也会大大降低。
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