CRM已在中国蹒跚走过了十多个年头，经历了萌芽、成长与高速发展阶段。直到今天，云计算的洗礼使得传统CRM软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。尤其是在2012年发展过后，大数据 、云计算、社交网络、移动应用技术对企业经营管理理念产生了巨大的冲击，使得中国企业逐步树立起与新技术接轨的客户关系管理理念。随着2013年市场环境的成熟，新一代CRM将迎来以新技术手段为特征的各种临界点。
临界点一：大数据正式入驻CRM
不管你是否愿意，“大数据时代”就这样排山倒海地降临了！有人把“大数据”当做一个“令人头疼”的新名词；而有人则把“大数据”当做最大的“金矿”，至于这个“金矿”有多少吸引力，还在于应用本身——数据。于是，企业级的大数据应用被推上前台。
借大数据机遇，阿里巴巴、腾讯、百度等国内的IT巨头纷纷部署自己的大数据框架平台。而在企业管理应用中，客户管理系统在线CRM成为许多企业关注的焦点。尤其是在线CRM巨头企业Salesforce，以比竞争对手更快、更狠的反应速度，占领了技术前端。
凭借多年在全球范围内进行的CRM经验积累，Salesforce掌控了市场的最新动向，比竞争对手更早地洞悉到客户需求。Salesforce的大数据战略是，通过二代云存储实现更强效的数据安全维护，不再完全依赖第三方的云存储。为此，Salesforce与SAP联合投资了一家云存储服务的公司BOX***，逐步开始深入数据资源的挖掘。
相信在Salesforce的强压之下，SAP、Oracle及微软等巨头企业也会在2013年的大数据环境下有所行动。
临界点二：云计算让CRM在2013年迎来真正的拐点
伴随着云计算概念的落地，crm客户关系管理SaaS型CRM赢得了市场追捧，继微软Dynamics、Salesforce推出在线型CRM服务之后，国内也出现了不少本土SaaS型CRM厂商，如八百客、XTools、百会等等。尽管，大部分市场份额被外资企业占领，但凭借格低廉、无需维护、架构灵活等显著特点，本土CRM厂商也赢得了部分用户的青睐，尤其在中小企业市场，本土CRM厂商已开始圈地跑马。
2012年，八百客表示专注深耕云计算领域，发力云计算服务，推出更适合用户的产品和解决方案。2013年，八百客也将基于过去的承诺，向打造更优质的服务而努力。
还有，国内在线CRM厂商XTools在2012年也进行了云应用沉淀。自2011年起，XTools打出中小企业“业务云”概念，之后的CRM产品就在不断进行升级和功能扩展，目的是让真正落地的云服务能更加稳固。XTools的CRM 仅仅是客户关系管理，也能实现简单的进销存、财务、销售自动化等一系列的管理方案。2013年，XTools这种融合了多种服务的“融合云”，会让用户感觉客户关系管理更加“物美价廉”。
