中国稳妥业尽管起步较晚，但开展速度较快，尤其在参加WTO今后，中国商场对外资稳妥公司逐步铺开，业界竞赛现已到达十分剧烈的程度。参加WTO之后，外资稳妥公司全部进入，给并不兴旺的中国寿险、财险和再稳妥工作都带来了巨大影响。今日的中国稳妥业，已不再是一个关闭的商场和独占的格式，世界稳妥公司正层出不穷地推出新产物和新效劳。致力于经过电子化和客户关系办理体系建造晋升中间竞赛力的中国稳妥公司，就必定要从中间的事务需要动身，实在推进本身的多层次CRM使用。润友

中国稳妥职业已步入高速开展期，稳妥职业的运营形式也向着多元化开展。稳妥公司现已意识到IT投入对公司拓宽事务、晋升公司竞赛力的效果很大，稳妥公司产物的效劳也会更多地经过IT技能来完结。

没有IT体系的撑持，没有客户信息的集成办理，没有联系的事务数据及精准的数据发掘才能，没有完好的精算模型，无法幻想中国的稳妥公司怎么获取客户信息、抢夺客户资源、供给给客户优质效劳，怎样去与外资稳妥公司竞赛。

稳妥职业作为一个以客户为中间的职业，CRM注定应该成为其信息化建造的重头戏。跟着各稳妥公司规划的不断扩大，怎么办理现有客户，不断发掘和扩大新的客户资源、进步效益、增强公司竞赛力就成为各公司最急需解决的问题，特别是数据大会集完结之后，许多稳妥公司希望能及时供给客户剖析和商场剖析的信息，协助决议计划，做到销售与效劳的联系;一起找到重要客户并对准不一样客户供给差异化效劳，可以将效劳再晋升一步。依据CRCC2003年的一份调查报告显现，国内70%的稳妥公司都现已施行或正在施行CRM。润友crm

信息化被视作金融业的生命线，对稳妥公司来讲，数据则好像公司生命体中生生不息的血脉。近10年来国内稳妥业信息一向处于加速度状况，2003年全年中国稳妥职业IT使用商场规划更是创记录地打破50亿元，人保、人寿、安全等大型稳妥公司和新建立的小型稳妥公司在信息化方面的投入都竭尽全力。但在巨资进行信息化的一起，信息化技能组合中更为锋利、高效和杂乱的数据仓库和决议计划撑持东西，还没有被中国稳妥公司所广泛把握。

当前中国稳妥业数据办理使用的遍及现状是，汇集了很多客户信息和事务数据，但由于缺少发掘数据背面躲藏的常识的手法和东西，往往招致“数据爆破但有用信息匮乏”，“信息冗杂但事务常识孤立”——这种局势若无改观，稳妥公司就会长时间处于“低智商”的事务运转状况。

从事务数据化到事务常识化，以数据发掘(DM)为根底的数据仓库(Data Warehouse)、决议计划撑持体系(DSS)建造，在将来数年中将遭到稳妥公司的追捧。为进步决议计划撑持水平，增进商业智能(BI)，稳妥公司往往需要以联机剖析处置(OLAP)为平台进行数据发掘(DM)，凭借大规划数据，经过清洗、变换、装载等数据处置办法，发现很多材料间的相关与趋势，探寻共同的、经过其他办法发现不了的事务规则和形式。通常来看，数据发掘的使命可以划分红四个层次：数　据剖析、常识发现、决议计划撑持和金融智能。crm