在企业使用客户服务管理系统之时，也需要有多方面的管理，那么它需要哪些方面的管理呢？
　　现有客户维护
　　对于整个管理来说，一个企业能保持现有客户不流失是最为重要的，所以也就需要对现有的客户来进行维护，这里所说的管理，一者是对于用户的满意度来进行更好的了解及调查，只有用户对自己满意，才会让客户不流失，所以这是首先的前提，再有就是对已有的客户流失来进行更好的总结及调查，这样也就能更好的避免同样的问题出现。
　　新用户的发掘
　　因为对于企业来说，自己的客户是包括已有客户和隐藏客户等等，所以对于整个客户的管理来说，也包括那些现在还不是自己客户的客户，也就是说在整个过程中要通过系统对这一类的客户来进行影响，从而转化为自己的真正客户，一个好的服务系统，也就需要有这方面的服务能力，所以这也是一个重要的方面，只有做到了这一点，才会让它的整个服务中有很好的价值。
　　建立完善的系统
　　之所以用户使用这种管理系统，也就是为了在过程中能提高效率，从而也让它的整个工作成本有很大的降低，所以这也就需要在过程中建立完善的服务系统，而想要做到这一点，也就需要让整个服务平台有很好的实力，而且也要有很好的经验，只有这样，才会在用户的服务系统完善之时，给出更为正确的建议，比如说，怎样对客户进行回复，应该承担什么样的责任等等。
　　在整个移动CRM的管理任务之中，并不是说单纯的和客户沟通那么简单，过程中需要针对自己的企业及产品属性来进行更好的系统建立，所以这才会是真正的高质量客户服务。