在企业发展阶段，客户是企业发展的根本，因而企业在管理过程中需要注重客户的维护以及拓展。在企业客户拓展方面，除了采用传统的营销方法实现客户流量的提升之外，还需要充分借助社交营销工具，实现营销范围的扩大，提升营销精准度。
在互联网时代，通过构建社交营销管理系统，帮助企业实现互联网营销方式的拓展，尤其是利用社交营销系统，可以快速地追踪社交媒体的营销效果，了解不同社交媒体的营销效果，从而能够对互联网营销进行有针对性的规划，实现营销系统的完整塑造，帮助企业更好的达到市场营销的目标，进而能够帮助企业增加收入。
除了构建社交营销渠道之外，对于一些企业来说，也需要通过语音外呼、客户维护等方式进行客户的维护与管理，通过构建正华的呼叫中心客服系统，可以有效地提升企业语音呼叫、语音接听的处理效率。同时，借助于智能化的分析系统，呼叫中心客服系统也能够深度精准地分析客户的需求，为客服人员提供相关的信息资料，帮助客户解决问题，获得客户满意度提升，从而能够提升客户年轻，对于企业的客户维系具有一定的价值。
当代，无论是对于任何企业来说，客户的维护都极为重要，大部分销售的转化也需要依托售前咨询、售后跟踪予以解决，这也离不开相关社交营销工具和呼叫中心客服系统的参与。构建智能化的呼叫中心客服系统，也能够对不同客服人员的业务能力进行重点监控，从而构建合适的客服人员的培训学习计划，进一步铁灰色客户方人员语音服务质量。